A&F(아바크롬비 앤 피치/홀리스터)의 부활 스토리

안녕하세요! 오늘은 A&F (아베크롬비&피치와 홀리스터의 모회사)에 대해 이야기하겠습니다.

A&F는 미국 오하이오주 콜럼버스에 본사를 두고 있습니다(제가 14년 동안 살았던 오하이오입니다!). 최근 몇 년 사이 다시 인기가 높아지고 있습니다.

 넷플릭스에는 「화이트 핫: 아바크롬비&피치의 흥망성쇠」라는 다큐멘터리가 있고, 전 CEO인 마이크 제프리스 씨가 주요 인물로 다뤄집니다.

로고가 유난히 눈에 띄는 후디, 성적인 이미지의 "모델", 차별적인 마케팅 전략 – 이런 시책이 역효과를 내면서 A&F의 인기는 2010년대 중반에 하락했습니다. 

 새로운 고객층을 끌어들이지 못해 침체되어 있었습니다. 2014년, 마침내 마이크 제프리스 씨가 CEO에서 물러나고 프랜 호로위츠 씨가 취임했습니다.

로고는 사라지고, 로열티 프로그램이 개편되었으며, 옴니채널화가 진행되고, 고객의 목소리에 귀를 기울이기 시작했습니다. 

 그리고 고객을 최우선으로 생각하는 방침이 효과를 보았습니다. 미국을 비롯해 전 세계에서 매출이 계속 상승하고 있습니다. 

 스테디셀러 상품에 집중함으로써 시장 변동을 안정시키고, 아베크롬비는 더 고소득 고객층의 지지도 얻게 되었습니다. 

 한편, 홀리스터는 10대용 브랜드로서 쇼핑몰 내 매장 전개가 여전히 중요합니다. 

아베크롬비&피치는 젊은층을 위한 브랜드로서 온라인 구매가 주류가 되고 있습니다.

호조의 실적을 유지하고 있으며, 고객들은 A&F의 변화에 호의적으로 반응하고 있는 것 같습니다.

앞으로 A&F는 어떤 전개를 보여줄까요?