직접 취소할 수 있는 주문
주문 상태가 ‘처리 대기’인 동안에는 주문 내역에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다. 은행 송금, 외상 거래 또는 ApparelX 포인트만으로 결제한 주문(‘전액 포인트 결제’)이 대상입니다. 신용카드로 결제한 주문은 아래의 ‘문의를 통한 취소’를 참조하십시오.
- 헤더 오른쪽 위의 메뉴를 열고 ‘주문 내역’을 선택합니다.
- 취소할 주문의 ‘이 주문 취소’를 클릭합니다.
- ‘정말로 취소하시겠습니까?’라고 표시되면 ‘예’를 클릭합니다.
주문이 취소되면 ‘주문이 취소되었습니다’ 이메일이 발송됩니다. 주문에 사용한 ApparelX 포인트는 반환되며, 해당 주문으로 적립될 예정이던 포인트는 적립되지 않습니다. 주문에 사용한 쿠폰도 원칙적으로 반환되며, 다시 사용할 수 없는 경우 문의해 주십시오. 이미 해당 주문 대금을 송금한 경우 환불을 진행할 수 있도록 ‘이 주문 문의’로 알려 주십시오.
문의를 통한 취소
다음 주문은 주문 내역에서 ‘이 주문 문의’를 클릭해 주십시오. 주문 번호가 입력된 상태로 문의 양식이 열립니다.
- 신용카드로 결제한 주문(‘이 주문 취소’를 클릭할 수 없습니다)
- 상태가 ‘처리 중’ 이후인 주문
주문은 준비 상황상 가능한 경우에만 취소할 수 있습니다. 이미 준비 중이거나 커팅 또는 출고된 상품은 취소하거나 변경하지 못할 수 있습니다.
신용카드 결제 주문이 취소되면 결제 금액을 카드로 환불합니다. 환불이 카드 명세서에 반영되는 시기는 카드사에 따라 다릅니다. 결제 페이지에 안내된 대로 고객 사정으로 신용카드 결제 주문을 취소하는 경우 환불 처리를 위한 소정의 수수료가 부과됩니다.
상품, 배송지 또는 배송 방법 변경
주문 후에는 사이트에서 주문을 변경할 수 없습니다. 주문이 출고되기 전에 주문 내역의 ‘이 주문 문의’로 문의해 주십시오.
- 색상, 사이즈, 수량: 준비가 시작되기 전에 변경할 수 있습니다. 이미 커팅되었거나 출고된 상품은 변경할 수 없습니다.
- 배송지: 주문이 출고될 때까지 변경할 수 있습니다.
- 배송 방법: 주문이 출고되기 전에 변경할 수 있습니다. 배송 방법에 따라 배송비가 달라질 수 있습니다.
- 결제 방법: 주문을 취소한 후 다시 주문합니다(신용카드 결제 주문은 먼저 당사에 취소를 요청해 주십시오). 주문 내역의 ‘같은 상품을 장바구니에 추가’를 이용하면 같은 상품을 다시 장바구니에 담을 수 있습니다.
주문에 상품 추가(합배송)
주문 후에는 주문에 상품을 추가할 수 없습니다. 대신 새로 주문하면서 결제 페이지의 ‘배송 방법 및 배송비’에서 ‘합배송’을 선택해 주십시오. 새 주문을 이전 주문과 함께 배송해 드립니다.
합배송할 수 있는 이전 주문에는 주문 내역에 ‘합배송 가능’이 표시됩니다. 다음 조건을 모두 충족하는 주문과 합배송할 수 있습니다.
- 배송지가 같은 주문(회사명, 부서명, 담당자명이 모두 같음)
- 아직 출고되지 않은 주문(‘일부 출고 완료’ 주문은 합배송 가능)
- 최근 3개월 이내에 주문했으며 출고 예정일이 지나지 않은 주문
- 배송비를 지불한 주문
결제 페이지에서 합배송할 주문 번호를 선택할 수도 있습니다. 합배송 화물은 합친 주문의 모든 상품이 준비되면 출고됩니다.
국제 배송의 경우 합배송이 항상 무료는 아닙니다. 결제 페이지의 ‘합배송’ 옆에 표시되는 금액은 합친 주문의 총중량에 대한 배송비에서 이미 지불한 배송비를 뺀 금액입니다. 합친 화물이 배송 방법의 중량 한도를 초과하면 합배송을 선택할 수 없습니다.
일부 상품을 준비할 수 없게 된 경우
주문 후 브랜드나 제조사의 재고 소진 등으로 일부 상품을 준비할 수 없게 될 수 있습니다. 이 경우 이메일 등으로 연락드린 후 해당 상품을 취소합니다. 취소된 상품은 주문 내역에 ‘취소 완료’로 표시되며, 주문 금액과 ApparelX 포인트가 다시 계산됩니다. 신용카드로 결제한 경우 차액을 카드로 환불합니다.
주문의 다른 상품도 취소하려면 ‘이 주문 문의’로 문의해 주십시오. 준비 상황에 따라 취소할 수 없는 상품도 있습니다.
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