주문 취소, 변경 및 추가

주문 상태가 ‘처리 대기’인 동안에는 주문 내역에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다. 모든 결제 방법의 주문이 대상입니다. ‘이 주문 취소’가 표시되지 않는 경우 아래의 ‘문의를 통한 취소’를 참조하십시오. 주문을 직접 취소하는 경우 취소 수수료는 부과되지 않습니다. 신용카드 결제 주문을 출고 전에 취소하면 신용카드 청구는 발생하지 않습니다(카드사에 따라 이용 내역에 금액이 일시적으로 표시될 수 있습니다). 네이버페이·카카오페이·알리페이·위챗페이 등 일부 결제 수단은 주문 시 청구가 확정됩니다.

1. 헤더 오른쪽 위의 메뉴를 열고 ‘주문 내역’을 선택합니다.
2. 취소할 주문의 ‘이 주문 취소’를 클릭합니다.
3. ‘정말로 취소하시겠습니까?’라고 표시되면 ‘예’를 클릭합니다.

주문이 취소되면 ‘주문이 취소되었습니다’ 이메일이 발송됩니다. 주문에 사용한 ApparelX 포인트는 반환되며, 해당 주문으로 적립될 예정이던 포인트는 적립되지 않습니다. 주문에 사용한 쿠폰도 원칙적으로 반환되며, 다시 사용할 수 없는 경우 문의해 주십시오. 이미 해당 주문 대금을 송금한 경우 환불을 진행할 수 있도록 ‘이 주문 문의’로 알려 주십시오.

다음 주문은 주문 내역에서 ‘이 주문 문의’를 클릭해 주십시오. 주문 번호가 입력된 상태로 문의 양식이 열립니다.

• ‘이 주문 취소’가 표시되지 않는 주문(11월 1일 전에 신용카드로 결제한 주문 등)
• 상태가 ‘처리 중’ 이후인 주문

주문은 준비 상황상 가능한 경우에만 취소할 수 있습니다. 이미 준비 중이거나 커팅 또는 출고된 상품은 취소하거나 변경하지 못할 수 있습니다.

신용카드 결제 주문은 상품 출고 시 카드로 청구됩니다. 출고 전에 취소하면 신용카드 청구는 발생하지 않으며 수수료도 부과되지 않습니다. 신용카드 청구 후에 취소하는 경우(출고 후에 취소하는 경우, 출고까지 시일이 오래 걸려 출고 전에 청구된 주문, 주문 시 청구가 확정되는 결제 수단의 주문이나 11월 1일 전에 결제한 주문을 취소하는 경우)에는 결제 금액을 카드로 환불합니다. 환불이 카드 명세서에 반영되는 시기는 카드사에 따라 다릅니다. 결제 페이지에 안내된 대로 신용카드 청구 후에 고객 사정으로 주문을 취소하는 경우 환불 처리를 위한 소정의 수수료가 부과됩니다. 품절 등 당사 사정으로 취소되는 경우에는 이 수수료를 부과하지 않습니다.

주문 상태가 ‘처리 대기’인 동안에는 주문 처리가 시작되기 전까지 주문 내역에서 직접 주문 상품을 변경할 수 있습니다. 주문 처리는 보통 영업일 일본 시간 오전 9시에 시작됩니다.

• 상품 제외: 1개 이상은 남겨 주십시오. 주문 전체를 취소하려면 ‘이 주문 취소’(표시되지 않는 경우 ‘이 주문 문의’)를 이용해 주십시오.
• 수량 변경: 상품에 안내된 수량 규칙에 따라 입력해 주십시오.
• 색상·크기 변경: 같은 상품의 다른 색상이나 크기를 선택할 수 있습니다.
• 장바구니 상품 추가: 상품 페이지에서 장바구니에 담은 상품을 추가할 수 있습니다. 색상, 크기, 수량, 옵션은 장바구니에서 선택한 대로이며, 추가한 후 수량을 변경할 수 있습니다. 확정하면 해당 상품은 장바구니에서 빠집니다.

1. 헤더 오른쪽 위의 메뉴를 열고 ‘주문 내역’을 선택합니다.
2. 해당 주문의 ‘주문 내용 변경’을 클릭합니다. 주문 상세 페이지의 ‘주문 내용 변경’ 란에서도 변경할 수 있습니다.
3. 상품마다 ‘제외’ 또는 ‘색상·크기 변경’을 클릭하거나 새 수량을 입력합니다. 상품을 추가하려면 ‘장바구니에서 추가’를 클릭합니다. 변경 전과 후의 금액이 표시됩니다.
4. ‘금액 확인’을 클릭하여 합계와 결제 내용을 확인한 후 ‘이 내용으로 변경’을 클릭합니다(추가 결제가 있는 경우에는 ‘(금액) 결제하고 변경’).

변경하거나 추가한 상품은 현재 단가로 계산됩니다. 그 밖의 상품은 주문 당시의 단가가 유지됩니다. 재단 비용 등의 옵션은 수량에 맞춰 자동으로 추가되거나 빠집니다. 배송비와 출고 예정일도 다시 계산되며, 확정하기 전에 변경 전과 후의 금액이 표시됩니다. 금액은 주문 통화로, 주문 당시의 환율로 계산됩니다. 일본 외 지역으로 배송하는 주문에는 일본 소비세가 부과되지 않습니다.

금액이 늘어나는 경우에는 보유하신 ApparelX 포인트를 차액에 사용할 수 있습니다(사용할 포인트 수는 바꿀 수 있으며, 포인트는 세전 금액에서 차감됩니다). 나머지 금액은 주문 시의 결제 방법으로 결제합니다.

• 신용카드 등 온라인 결제(ApparelX 포인트만으로 결제한 주문 포함): 다음 화면에서 결제 방법을 선택하여 결제합니다. 결제가 완료되면 주문 내용이 변경됩니다. 주문 시와는 별도의 결제입니다. 30분 이내에 결제하지 않으면 변경이 취소됩니다.
• 후불 결제: 증가분은 마감일 청구에 포함됩니다.
• 은행 송금(선불): 금액이 늘어나는 변경은 이 화면에서 할 수 없습니다. ‘이 주문 문의’로 문의해 주십시오.

금액이 줄어드는 경우에는 이 주문에 사용한 ApparelX 포인트를 먼저 돌려드립니다. 신용카드 결제 주문은 신용카드 청구 금액이 줄어듭니다(청구는 상품 출고 시 확정됩니다). 이미 청구된 신용카드 결제 주문과, ApparelX 포인트만으로 결제한 주문을 포함한 기타 온라인 결제의 경우 남은 차액은 ApparelX 포인트로 돌려드립니다(신용카드로는 환불하지 않으며, 돌려드린 포인트는 바로 사용할 수 있고 유효기간이 없습니다). 후불 결제의 경우 청구 금액이 줄어듭니다. 은행 송금으로 이미 결제하신 경우에는 입금을 확인한 후 차액을 ApparelX 포인트로 돌려드립니다. 주문 후 포인트 통화가 바뀐 경우에는 금액이 줄어드는 변경을 이 화면에서 할 수 없습니다.

변경이 완료되면 이메일이 발송됩니다. 주문 내역에는 ‘주문 내용 변경’이 표시되고, 주문 상세 페이지에는 변경 이력이 표시됩니다. 담당자에게도 자동으로 전달되므로 따로 연락하실 필요는 없습니다. 주문 처리가 시작되기 전까지는 다시 변경할 수 있습니다(하루에 변경할 수 있는 횟수에는 제한이 있습니다).

다음은 이 화면에서 변경할 수 없습니다. ‘이 주문 문의’로 문의해 주십시오.

• 주문 처리가 시작된 주문
• 다른 주문과 함께 배송하는 주문(합배송)
• 쿠폰 또는 무료 배송 쿠폰을 사용한 주문
• 제안 상품, 샘플북 무료 혜택 또는 개별로 준비하는 상품이 포함된 주문
• 금액이나 배송비를 개별로 조정한 주문
• 변경 후의 내용을 주문의 배송 방법으로 보낼 수 없는 경우(배송 방법 변경도 문의해 주십시오)
• 이 화면에서 변경할 수 없는 일부 상품의 수량·색상·크기 변경(제외는 가능합니다)

주문 직후(확인 이메일을 보내는 동안)와 배송지 변경 또는 주문 내용 변경의 결제가 진행 중인 동안에는 잠시 주문을 변경할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주십시오.

상품, 수량, 색상, 크기는 주문 처리가 시작되기 전까지 주문 내역에서 변경할 수 있으며(위 내용 참조), 배송지는 출고 예정일 12:00(일본 시간)까지 주문 내역의 ‘배송지 변경’에서 변경할 수 있습니다. 그 밖의 변경이나 주문 내역에서 변경할 수 없는 주문은 주문이 출고되기 전에 주문 내역의 ‘이 주문 문의’로 문의해 주십시오.

• 주문 처리가 시작된 후의 색상, 크기, 수량: 준비가 시작되기 전에 변경할 수 있습니다. 이미 커팅되었거나 출고된 상품은 변경할 수 없습니다.
• 배송지: 주문 내역에서 변경할 수 없는 주문은 문의해 주십시오. 주문이 출고될 때까지 변경할 수 있습니다.
• 배송 방법: 주문이 출고되기 전에 변경할 수 있습니다. 배송 방법에 따라 배송비가 달라질 수 있습니다.
• 결제 방법: 주문을 취소한 후 다시 주문합니다(‘이 주문 취소’가 표시되지 않는 경우 먼저 당사에 취소를 요청해 주십시오). 주문 내역의 ‘같은 상품을 장바구니에 추가’를 이용하면 같은 상품을 다시 장바구니에 담을 수 있습니다.

‘처리 대기’ 상태인 주문에는 ‘주문 내용 변경’으로 장바구니의 상품을 추가할 수 있습니다(위 내용 참조). 주문 처리가 시작된 후에는 새로 주문하면서 결제 페이지의 ‘배송 방법 및 배송비’에서 ‘합배송’을 선택해 주십시오. 새 주문을 이전 주문과 함께 배송해 드립니다.

합배송할 수 있는 이전 주문에는 주문 내역에 ‘합배송 가능’이 표시됩니다. 다음 조건을 모두 충족하는 주문과 합배송할 수 있습니다.

• 배송지가 같은 주문(회사명, 부서명, 담당자명이 모두 같음)
• 아직 출고되지 않은 주문(‘일부 출고 완료’ 주문은 합배송 가능)
• 최근 3개월 이내에 주문했으며 출고 예정일이 지나지 않은 주문
• 배송비를 지불한 주문

결제 페이지에서 합배송할 주문 번호를 선택할 수도 있습니다. 합배송 화물은 합친 주문의 모든 상품이 준비되면 출고됩니다.

국제 배송의 경우 합배송이 항상 무료는 아닙니다. 결제 페이지의 ‘합배송’ 옆에 표시되는 금액은 합친 주문의 총중량에 대한 배송비에서 이미 지불한 배송비를 뺀 금액입니다. 합친 화물이 배송 방법의 중량 한도를 초과하면 합배송을 선택할 수 없습니다.

주문 후 브랜드나 제조사의 재고 소진 등으로 일부 상품을 준비할 수 없게 될 수 있습니다. 이 경우 이메일 등으로 연락드린 후 해당 상품을 취소합니다. 취소된 상품은 주문 내역에 ‘취소 완료’로 표시되며, 주문 금액과 ApparelX 포인트가 다시 계산됩니다. 신용카드로 결제한 경우 주문이 아직 출고되지 않았다면 줄어든 금액으로 청구되며, 이미 청구된 경우에는 차액을 카드로 환불합니다.

주문의 다른 상품도 취소하려면 ‘이 주문 문의’로 문의해 주십시오. 준비 상황에 따라 취소할 수 없는 상품도 있습니다.